Reklamační řád
Verze 1, účinná od 31. 7. 2026.
Pracovní verze. Tento dokument ještě nemá finální text — připravujeme ho společně s právníkem. Než bude hotový, platí zákonná úprava a rádi vám cokoli vysvětlíme telefonicky.
Pracovní verze
Toto je pracovní verze reklamačního řádu. Konečný text připravujeme s právníkem a zveřejníme jej jako novou verzi tohoto dokumentu. Lhůty uvedené níže platí bez ohledu na to — vyplývají ze zákona a z naší vlastní záruky, ne z tohoto textu.
Na co se záruka vztahuje
Prodáváme použité díly a jejich stav popisujeme u každého kusu. Opotřebení, které jsme v popisu uvedli a vyfotografovali, není vada — je to vlastnost konkrétního kusu, kterou znáte předem. Vadou je to, když díl nefunguje tak, jak jsme uvedli.
Kdy reklamaci nemůžeme uznat
- díl byl poškozen nesprávnou montáží nebo použitím k jinému účelu
- díl byl mechanicky poškozen po převzetí
- závada odpovídá opotřebení, které jsme v popisu výslovně uvedli
Jak reklamaci vyřídíme
Reklamaci vám potvrdíme a vyřídíme bez zbytečného odkladu. Pokud je díl skutečně vadný, vrátíme peníze nebo nabídneme jiný kus, je-li k dispozici. Náklady na dopravu vadného dílu zpět hradíme my.
Dvě různá práva, dvě různé lhůty
- Funkční záruka — 30 dní
- Naše vlastní záruka, že díl funguje. U použitých dílů je to nejméně 30 dní od převzetí; u některých kusů dáváme delší a u konkrétního dílu je vždy uvedena přímo na jeho stránce. Pokud díl v této době přestane fungovat, ozvěte se nám.
- Odstoupení od smlouvy — 14 dní
- Zákonné právo vrátit zboží koupené na dálku i bez důvodu, do 14 dní od převzetí. Platí u každého dílu nezávisle na funkční záruce a nezávisle na tom, jestli je s dílem něco v nepořádku. Postup je v poučení o odstoupení od smlouvy.
Lhůty se nesčítají a jedna druhou nenahrazuje. 30 dní se týká toho, že díl funguje; 14 dní toho, že jste si to rozmysleli.
Jak reklamaci uplatnit
Napište nám nebo zavolejte — kontakt je na stránce Kontakt. Reklamaci přijmeme, potvrdíme vám ji a domluvíme se, jak díl dopravit zpět.
Ať to jde rychle, pošlete nám:
- číslo objednávky, případně kód dílu z faktury,
- co se s dílem děje a od kdy,
- fotografii, pokud je závada vidět,
- telefon, na kterém vás zastihneme.